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苏州燃气集团疫情期间服务工作调整公告

尊敬的苏州燃气用户：

根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州燃气集团在疫情防控期间，对相关服务业务进行如下调整：

一、管道天然气业务

1. 苏州燃气集团劳动路客服中心和各服务网点、24小时服务热线80680001正常受理。用户需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点办理业务。为减少人员聚集，建议您通过线上方式办理缴费、气费查询等业务。

2. 暂停燃气入户抄表服务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄，对于因估抄导致的与实际用气量的误差，我公司将在恢复入户抄表后进行调整。您也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我要报数”中进行自报。

3 . 暂停燃气入户安全检查、燃气新装开通及燃气改造服务业务。

4. 户内燃气维修、抢修业务正常开展，用户可致电服务热线80680001进行报修。我公司服务人员将会配备防护用品，提供上门维抢修服务。

5. 为保障封控小区安全平稳用气，我公司将加强与社区、物业沟通协调，采取特殊、灵活的方式为用户提供紧急用气服务。

二、液化气业务

苏州燃气集团液化气服务热线4009288266、液化气配送及站点调瓶等服务正常受理。

三、温馨提示

疫情期间，建议您使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。

各类管道天然气用户线上气费缴费方式如下：

1. 普通表抄表客户、智能表客户（后付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝/微信APP—“生活缴费”；

③苏周到APP—“燃气服务”；

④各大银行代扣。

2. IC卡表用户：

在“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存机圈存（圈存机分布可在微服务平台查询）。

3. 智能表用户（预付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝—“生活缴费”

以上相关服务业务调整给您带来不便，敬请谅解。感谢您对疫情防控工作的理解与支持，苏州燃气集团将努力守护城市燃气用气安全，一旦疫情有所缓解，我们将结合防控要求快速恢复所有燃气服务并及时发布公告。

请您在疫情期间注意用气安全，保持厨房通风，谨记“人离、火灭、阀关”。一旦发现或怀疑燃气泄漏，请立即关闭总阀、开窗通风、禁止启闭电源电器，到室外拨打报修电话80680001。